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Telekom will mit mehr KI Milliarden sparen
Die Deutsche Telekom plant, Künstliche Intelligenz im Konzern deutlich stärker einzusetzen, um Abläufe zu automatisieren und Kosten zu senken. Wie das Dax-Unternehmen am Montag beim Investorentag mitteilte, sollen die indirekten jährlichen Kosten im Vergleich zu 2023 bis zum Jahr 2030 um etwa 2,5 Milliarden Euro sinken. Damit hebt der Konzern seine bisherigen Ziele an: Für 2027 waren bislang Bruttoeinsparungen von 1,1 Milliarden Euro vorgesehen.
Auch beim Geschäft mit Firmenkunden setzt die Telekom auf Wachstum durch KI. Außerhalb des US-Markts soll der Umsatz in diesem Bereich bis 2030 auf 800 Millionen Euro steigen. Für das laufende Jahr rechnet der Konzern mit rund 250 Millionen Euro. Zudem bestätigte das Unternehmen seine Prognose sowie seine mittelfristigen Ziele.
Die Aktie der Telekom zeigte sich vorbörslich auf Tradegate kaum verändert im Vergleich zum Xetra-Schlusskurs vom Freitag. Konzernchef Tim Höttges erklärte laut Mitteilung, KI verändere die Telekom grundlegend. Sie verbessere und intelligentisiere die Netze, mache den Service individueller und eröffne neue Geschäftsmöglichkeiten – von KI-gestützten Assistenten in Telefongesprächen bis hin zu souveräner Infrastruktur für die europäische Industrie.
Einsatz vor allem bei wiederkehrenden Aufgaben
Nach Angaben des Unternehmens kommt KI vor allem dort zum Einsatz, wo viele repetitive Tätigkeiten anfallen – etwa im Netzbetrieb, im Kundenservice, in der Softwareentwicklung und in Verwaltungsabläufen.
So könne KI Auslastungsspitzen im Mobilfunknetz früher erkennen, Beschäftigte im Service unterstützen und Kundenanliegen schneller lösen. Auch im Privatkundengeschäft sollen neue Anwendungen für Wachstum sorgen, zum Beispiel die Live-Übersetzung von Gesprächen im Mobilfunk.
Im ersten Halbjahr übernahm ein Chatbot laut Telekom bereits rund 2,6 Millionen Anrufe im Kundenservice. In den USA sei die Zahl der Kundenservice-Anrufe dadurch um 55 Prozent zurückgegangen. Dort bearbeiteten KI-Agenten inzwischen 40 Prozent der Kundenkontakte. Darüber hinaus helfe die Technologie Entwicklerteams bei der Erstellung von Software und bei der Modernisierung älterer IT-Systeme.
Quelle: dpa/bearbeitet durch Julian Weber
