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Die Direktbank ING Deutschland will sich im Wettbewerb um Sparerinnen und Sparer nicht von kurzfristigen Lockangeboten anderer Institute zu deutlich höheren Tagesgeldzinsen treiben lassen. Zwar solle die Kundenzahl von derzeit mehr als zehn Millionen weiter wachsen, sagte Deutschland-Chef Lars Stoy bei einer Veranstaltung des Internationalen Clubs Frankfurter Wirtschaftsjournalisten. Dieses Wachstum solle jedoch nicht um jeden Preis erfolgen.
Statt vor allem auf aggressive Zinsaktionen für Neukunden zu setzen, richtet die Bank ihren Fokus stärker auf gezielte Angebote für bestimmte Kundengruppen. So habe die ING etwa Kundinnen und Kunden, die Geld vom Tagesgeldkonto abgezogen hatten, mit besseren Konditionen angesprochen, um Einlagen zu halten oder zurückzugewinnen.
Mehr Wettbewerb um Tagesgeldkunden
Der Markt für Sparkunden in Deutschland wird zunehmend umkämpfter. Einige Banken werben zeitweise mit vier Prozent Zinsen auf Tagesgeld für Neukunden. Den Anfang machte die US-Bank JPMorgan Chase mit ihrer Digitalbank Chase, später zog die Norisbank nach, die zum Deutsche-Bank-Konzern gehört. Auch Anbieter wie Trade Republic erhöhen den Druck auf klassische Banken. Die ING bietet neuen Tagesgeldkunden derzeit 3,2 Prozent für vier Monate.
Bestehende Kunden stärker nutzen
Nach Möglichkeit möchte die ING das Geschäft vor allem mit Menschen ausbauen, die bereits Kunde der Bank sind. Dabei soll auch Künstliche Intelligenz helfen, Beratung und Produkte stärker auf individuelle Bedürfnisse zuzuschneiden. Laut einer von YouGov im Auftrag der ING durchgeführten repräsentativen Umfrage unter 2.022 Erwachsenen können sich 54 Prozent eine vollständig digitale, KI-gestützte Beratung vorstellen.
Stoy sieht in KI einen wichtigen Hebel, um Kundinnen und Kunden gezielter, aktiver und persönlicher anzusprechen. Gleichzeitig betonte er, dass die Bank ausreichend Spielraum habe, auf Veränderungen im Markt zu reagieren. Die ING sehe ihr Wachstum nicht durch fehlende Kampagnen begrenzt. Dennoch müsse genau abgewogen werden, ob es sinnvoll sei, Kundschaft anzulocken, die bei etwas besseren Konditionen schnell wieder zur Konkurrenz wechselt.
Quelle: dpa/bearbeitet durch Topaktuell Redaktion
