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Vodafone streicht in Deutschland tausende Jobs
Vodafone startet in Deutschland ein tiefgreifendes Spar- und Umbauprogramm. Wie Deutschlandchef Marcel de Groot der Belegschaft mitteilte, sollen in den kommenden zwei Jahren rund 2.300 Arbeitsplätze abgebaut oder an andere Standorte verlagert werden. Bei insgesamt etwa 12.000 Beschäftigten betrifft das gut 19 Prozent der Belegschaft – damit steht fast jeder fünfte Arbeitsplatz auf dem Prüfstand.
Der Düsseldorfer Telekommunikationskonzern begründet den Schritt mit einer umfassenden Neuausrichtung. Nach Jahren mit deutlichen Kundenverlusten will sich Vodafone einfacher aufstellen und wieder schlagkräftiger werden. Neben geringeren Sach- und Betriebskosten soll vor allem beim Personal gespart werden. Auch der stärkere Einsatz von Künstlicher Intelligenz soll helfen, die Kosten zu senken.
Bisherige Fortschritte reichen laut Konzern nicht aus
De Groot erklärte, Vodafone habe in den vergangenen zwei Jahren bereits viel erreicht. Das Geschäft sei stabilisiert worden, im Firmenkundensegment ziehe die Dynamik wieder an, zudem verbessere sich das Unternehmen bei Produkten, Netzen und Services. Aus Sicht des Managements reicht das jedoch nicht aus.
Der Markt verändere sich grundlegend und in einem Tempo, das so bislang nicht erlebt worden sei, betonte de Groot. Zugleich warnte er vor verschärftem Wettbewerb: Bisher erfolgreiche Strategien seien keine Garantie mehr dafür, auch künftig vorne zu bleiben.
Kundenservice und Geschäftsbereiche sollen enger zusammenrücken
Im Zuge des Umbaus will Vodafone den Kundenservice schrittweise enger mit den kommerziellen Privat- und Geschäftskundenbereichen verzahnen. Produkte, Vertrieb und Service sollen dadurch stärker zusammenwachsen. Beschäftigte an den verschiedenen Kontaktpunkten sollen künftig auf dieselben Systeme und Daten zugreifen können.
Davon verspricht sich der Konzern schnellere Fortschritte bei digitalen Angeboten. App, Website, Self-Service und digitale Vertriebswege sollen so zügiger weiterentwickelt werden.
Kürzere Wege in der IT und mehr Automatisierung
Auch in der IT plant Vodafone tiefgreifende Änderungen. Entscheidungswege sollen verkürzt werden, damit Produkte und Services schneller entwickelt und verbessert werden können. Gleichzeitig will das Unternehmen weitere Prozesse automatisieren.
Der Einsatz von KI soll im gesamten Konzern ausgeweitet werden. Nach Unternehmensangaben kann die Technologie unter anderem Netzstörungen analysieren und passende Lösungsvorschläge entwickeln. KI soll damit nicht nur Kosten senken, sondern auch Abläufe beschleunigen.
Investitionen in Glasfaser, Cloud und Sicherheit
Trotz des Sparkurses plant Vodafone weitere Investitionen in Wachstumsfelder. Dazu zählen insbesondere das Glasfasergeschäft sowie Cloud- und Security-Lösungen für Firmenkunden. Außerdem sollen digitale Kundenkanäle ausgebaut werden, um Kundenerlebnis und Kundenbindung zu verbessern.
KI soll dabei nicht nur die Ausgaben im Unternehmen senken, sondern auch neue Erlösmöglichkeiten in zusätzlichen Geschäftsfeldern stärken.
Hintergrund der Maßnahmen ist der harte Verdrängungswettbewerb auf dem deutschen Telekommunikationsmarkt. Vodafone hat zuletzt vor allem im Festnetz- und Breitbandgeschäft Marktanteile verloren. Zusätzlicher Margendruck entstand durch das Ende des sogenannten Nebenkostenprivilegs beim Kabelfernsehen, wodurch der Wettbewerb um Millionen TV-Kunden erneut angeheizt wurde.
Auch O2 Telefónica spart
Mit seinem Sparkurs steht Vodafone nicht allein da. Konkurrent O2 Telefónica hatte bereits im vergangenen Sommer ein strenges Kostensenkungsprogramm angekündigt. Noch in diesem Jahr sollen dort 1.100 Stellen wegfallen, was etwa jedem sechsten Arbeitsplatz entspricht. Zu Jahresbeginn beschäftigte das Unternehmen 6.820 Vollzeitkräfte.
Der Abbau soll freiwillig erfolgen, etwa über Frühverrentung und Abfindungen. Zusätzlich plant O2, 60 seiner 800 Shops zu schließen.
Quelle: dpa/bearbeitet durch Julian Weber
